エアアジアの返金

2020/06/21（エアアジアの返金）

多分、出来たと思うのだけど、もしかしたら何か勘違いしてるかも知れないので、このブログの通り返金処理をしたけれど出来なかった、と言われても責任は持ちませんので、その点はご承知おき下さい。

６月２５日、ドンムアン発、成田行の、エアアジア XJ600 便がコロナの影響でキャンセルに成ったので、その分の返金処理をネットでした。

尚、以下の操作内容の例示は、操作中にコピーしたものの他に、後からブログ用に再操作してコピーしたものも有るので、もしかしたら間違ったものが有るかも知れないです。



グーグル等でエアアジアの画面を探す

多分、色んな入り方が有ると思うが兎に角、以下のページに入る。
（今回は、グーグルで「エアアジア　払い戻し」で検索して、「新型コロナウィルス感染症（Covid-19）による～」のページに入った）




この画面からチャットボット　AVA（アヴァ）に入るには、右上の赤い服を着たエアアジアのCAさんの辺りをクリックする。


 

AVAから右の様なメッセージが帰って来るので「COVID-19によるフライト変更」をクリックする。

「フライトの変更」っていうと、日程を変える事の様な感じがするが、ここをクリックして進めた。

このページの左下（１つ前の表に出ています）に、「チャットボットAVAから「COVID-19によるフライト変更」を選択後、以下のカテゴリーを選択してお手続きください」、と書かれているのでそれに従った。

その後、カテゴリーは、１の「エアアジアによるフライト欠航」、を選択。



オプションの選択画面

ここで「返金リクエスト」、を選択。



返金リクエストの後も、チャットボットAVA、が色々聞いて来る

AVAの指示に従って、氏名、Eメールアドレス、予約番号を入力。
尚、入力は全て予約した時と同じ内容を（半角英数字で）入力した。

最後に、一番下の「こちらをクリックしてください」、の箇所をクリックするとライブチャットの画面に入る。
（ライブチャットの画面をエアアジアはオールスターと呼んでいるらしいが意味不明）



ライブチャットに接続中の画面

繋がるまでおよそ６分５３秒お待ちください、って成っていたが大体それぐらいで繋がった。



ここからライブチャット開始

どう書くか、余り考えていると、急かされる。

予約番号はチャットボットAVAでも入力済だが、確認の為にもう一度聞いて来るのか？。

基本的疑問。
これ、日本人の担当者に繋がってるのかな？。
この担当者は日本から応答してるの？。
まさかAIじゃないよね？。

初めてやるが、普通に日本語で通じる様なので良かった。



氏名と生年月日を入れた後の返信

慌てて入力したので、氏名＋生年　と　月日　を別々に入れたのだけど、ちゃんと理解してくれた。
やはり、相手はAIじゃなく人間らしい。



「それでは返金処理で依頼させて頂きます」

「依頼する」のは自分なので、ちょっと日本語が変な気がするが、まあいい。
意外とあっさり終わった。
まあ、年内ぐらいに返金されればいい。

と、ここまでやって、実は「クレジットカードへの返金」って良く分からない。
クレジットカードはVISAなのだけど、「返金」ってした事が無い。
4～５ヶ月後に何か連絡が来たら考える。
もし、何も連絡が来なければウヤムヤに成ってしまいそうでちょっと心配。

まあ、コロナ騒動って色々面倒くさい。


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