2024/08/25(カードが使えない)
日本に居ても使用しているクレジットカードが突然使えなく成れば困るだろうが、海外で1枚しかない当てにしていたクレジットカードが突然使えなく成るとかなり困る。
数日前、次回の日本帰国便の予約をしようとしてネットでZIPAIRの公式ホームページから購入操作をしたところ、最後の支払いのところで「認証コード」による承認が出来ずに予約が出来なかった。
結論から言うと、カード会社の認証システムが(多分)最近変わって、カード会社に登録してある内容を更新して無かった為、支払いが容易には出来なかったのだと思う。
カードは25年程前に日本の某カード会社で作った。
そのカードをずっと使い続けて来た。
(カード自体は数年おきに新しい物に更新される)
カード会社に登録してある情報の1つにメールアドレスがある。
今回、問題に成ったのはそのメールアドレスで、いつからかは覚えてないが、多分、十数年前に自分が主として使用するメールアドレスを変えた時に、カード会社のページを開いてメールアドレスの変更をする、という操作を行わなかった為だと思う。
メールアドレスを変えた時、暫くの期間は並行して2つのアドレスを使っていたが、そのうち旧アドレスは使わなくなった。
未だ変更せず、旧アドレスが登録して有る何かの会員情報は今でも残って居るかもしれないが、覚えて無いし、忘れて困った事も殆ど無い。
(困った事が全くない分けでは無いが、凄く困った、という記憶は無い)
某カード会社に登録してあるメールアドレスが今使ってないアドレスで困った、という事も無かった。
もしかしたら「重要なお知らせ」みたいなメールが旧アドレスに来ていたかもしれないが、それを見なくても困る事は無かった(問題があっても気がついて無いだけかもしれない)(連絡はちょっと前まで郵便でも来ていた)。
しかし、今回初めて(?)、ZIPAIRのチケット購入の時に「~.comのメールアドレスに認証コードを送りましたので、認証コードを入力してください」みたいな要求がパソコンに出て来て困った。
「~.com」は昔のメールアドレスで今はもう使ってないので見る事が出来ない。
なので、ZIPAIRの支払い画面に認証コードを入力する事が出来ない。
因みに、タイでは、このカードは以前はホテル代の支払いなどでも使ったが、今では、チケットの購入の時しか使ってない。
(日本では高額商品の購入などの時も使う)
(ただし、それは普通4桁のパスワードの入力だけでいい)
ZIPAIRのチケット購入は2024/03/15日にもやっているがその時もこのカードを使った(カード券面に記載されているカード番号や有効期限、セキュリティコード、名義人名、などを入力した)がその時はパソコンの画面に「認証コード」の入力要求は来なかった。
また、つい最近、2024/08/08にTrip.comのサイトからエアアジアのタイ国内線の予約をした時もこのカード情報を入力してチケットを購入したが「認証コード」の要求は無かった。
なので、チケットの購入時に「認証コード」の入力が必要に成ったのはごく最近の事か、或いは、カード会社の方で何らかの危険を察知した時に「認証コード」の要求を出すシステムなのか・・・?。
しかし、最初は、(カード会社ではなく)ZIPAIRが「認証コード」の要求をするようにシステム変更したのかと思った。
(色々調べている内に、認証コードの承認、というのはカード会社のシステムの方から出ているらしい事が分かったが最初は気が付かなかった)
(ZIPAIRとカード会社のシステムがどういう分担をしているのかは知らないが、推測ではZIPAIRのシステムとカード会社のシステムがリンクしていて、「支払い」のところで一旦カード会社のシステムに入って、カード会社の承認確認後、ZIPAIRのシステムに戻って発券される、という事らしい)
兎に角、最初に「認証コード」の入力要求が来た時点ではこのメッセージはZIPAIRが出していると思ったのでZIPAIRに聞いて見る事にした。
また、この時点では「~.com」の認証コードの送り先は予約情報の入力過程で初めからセットされていた「連絡先メールアドレス」が使用されていて、それが何らかの理由(多分、昔予約をした時の情報が残って居て、それが、旧アドレスに成っていた)でセットされていて、自分がそれに気付かずに送信したため、認証コードの送り先が旧アドレスに成ったのだと思った。
(後から分った事だが、この時も「連絡先メールアドレス」は、ちゃんと今使っているメールアドレスに成っていたと思われる)
(旧アドレスは、ZIPAIRの予約時の「連絡先メールアドレス」とは関係なく、カード会社の登録情報から来ていたらしい)
兎に角、ZIPAIRの顧客問い合わせにCHATで問い合わせして見た。
尚、ZIPAIRのCHATでの問い合わせは以前にもした事が有って、割と便利。
日系の航空会社なので、英語とかタイ語を使わなくて日本語で通じるのもいい。
グーグルで「ZIPAIR チャット」とか「ZIPAIR 問い合わせ」とかで検索して「よく有るご質問・お問い合わせ|ZIPAIR公式サイト」というサイトを開くとAIか対人の問い合わせが出来る。
ただし、対人の対応は10:00~19:00(日本時間)まで。
AIは24時間だが、今回の場合は全く役に立たなかった。
最初にチケットの購入操作をしたのは日本時間の19:00を過ぎて居たので翌日チャットで対人の問い合わせをした。
尚、AIでなく対人の指定は、どうやったらいいかよく覚えて無い。
ZIPAIRからの緑のメッセージを何回かクリックして居たら、「対人のチャットをご希望ですか」みたいな選択が出て来たような気がする。
緑がZIPAIRからのメッセージ、灰色が自分からの質問
ZIPAIRからの回答
途中で何回かやり取りしているがそれは省略している。
兎に角、最初に質問の入力をしてから10分ぐらいで最初の返事が帰って来て、今回の場合、約1時間で大体の質問と回答が終わっている。
尚、この時点では問題はZIPAIR側に有って、だだしいメールアドレスを入れてやり直せばいいと思っていたので、料金の2重請求が無いかを心配していた。
後から、総合的に考えるとZIPAIRのチャットの担当者も、認証の問題はカード会社側に有る事を正確に認識して無かったと思われる。
で、次の段階としてもう一度ZIPAIRのサイトから入力作業をやり直した。
ここで、ZIPAIRの出して来た(と思った)認証コードのメールの送り先の指定が、カード会社から出て居るらしい事に気が付いた。
入力作業の途中で自動的に表示された「連絡先メールアドレス」が間違いなく自分の今使っているメールアドレスだった。
こうなると問題はカード会社である事に確定。
一応、他に使えそうなカードが無いかを探してみたが、無かった。
やはり、今有るカードを使える様にするしかない。
昔のメモを見て、カード情報を登録した時の事を調べて、カード会社に登録してあるメールアドレスを今のメールアドレスに変更すれば(多分)問題は解決する。
で、ネットでカード会社のサイトを開いて、自分のユーザーコード、パスワードを入力して自分のページを開いて、さあ、メールアドレスを変更しようと思ったら、メールアドレスを変更する前にある操作が必要で・・・。
ここからはセキュリティの問題が有るので、詳しくは書けないが、兎に角、メールアドレスの変更にも簡単には出来ない様にある種のセキュリティが掛っていて、日本に居れば何とか成るがタイからではかなり難しい。
ここでまたまた困難に直面した。
もうこれはカード会社に連絡して、対応を考えるしかない。
で、どうやって日本のカード会社に問い合わせをするか・・・。
こんな簡単(?)な事でも海外に居るとハンデが有る。
カードには0120から始まる問い合わせ先が書かれているが、これは、海外からは掛けられない。
(もしかしたら、方法はある?・・・ネットで調べたら全く出来ないという事では無いらしいがかなり煩雑な手順が必要らしいので諦めた)
昔、タイの観光案内などをする顧客ディスクみたいのがバンコクに有ったが、ネットで探したが見付からない。
しょうがないので、0120で始まらない、日本の顧客ディスクに国際電話をした。
そこも、観光案内やホテル等の予約案内の窓口だったが、質問したい内容をざっと話したら、そういうセクションの電話番号を教えてくれたのでそこに、また、国際電話。
ここでは、顧客問い合わせ窓口に電話する時の「あるある」で「只今電話が混みあって折ります、お待ちいただくか、暫くしておかけ直しください」みたいなメッセージがでて、国際電話の電話代が~・・・。
日本でもたまに何かの顧客窓口に問い合わせをする時があるが、10分とか20分とか場合によってはそれ以上待される事も多い。
困ったな~、でも、チケットが買えなければもっと困るし、タイで決済に使えるカードを作るかな~、チェンライの旅行会社に行って現金で買うかな~、と考えていたら約10分で繋がった。
それから、電話に出てくれた方とあれこれ対策を考えて・・・。
結果、今は、無事に日本行のチケットを買えました。
まあ、海外生活というのは、思いもかけないところに落とし穴がある、トラブルが起こった時の対応が非常に面倒な事もあるというお話でした。
(特に、お金に関する問題はタイならでは、海外生活ならではの問題が多いです)
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